Tout d'abord, vérifiez le délai de livraison estimé pour votre pays (voir « Combien de temps prend la livraison ? »). N'oubliez pas d'ajouter 1 à 2 jours ouvrables de traitement, et que le temps passé en douane n'est pas inclus.
Des écarts de plusieurs jours sans nouveau scan sont normaux sur les itinéraires internationaux, surtout pendant le dédouanement. Les raisons courantes des retards : inspections douanières, retards des transporteurs, météo, grèves, jours fériés et adresses incorrectes.
Si votre colis dépasse largement le délai estimé, contactez-nous. Les retards extrêmes et les colis perdus sont couverts par notre protection d'expédition gratuite : nous remplacerons ou rembourserons votre commande à 100 %. Envoyez-nous un e-mail à contact@smoothlabs.com avec votre numéro de commande.